Du fait de la nature de notre entreprise, les livraisons sont estimées entre 7 et 15 jours ouvrés. En effet, pour vous garantir des prix bas, nous ne stockons pas nos produits. Ceci permet une économie massive sur nos prix d'achat et ainsi de vous les proposer aux meilleurs prix. Nous nous efforçons à réduire ce délai au maximum afin de vous assurer une satisfaction optimale.
Foire aux questions
- Quels sont les délais de livraison ?
- Puis-je retourner mes articles ?
- Combien coûte la livraison ?
- Puis-je me faire livrer partout dans le monde ?
- Je n'ai pas reçu le mail de choix de mon point relais
- Ma commande est incomplète ou l'article comporte un défaut
- Puis-je retourner mon un produit s'il ne me convient pas ?
- Ai-je besoin de créer un compte pour commander sur votre site ?
- Comment commander un produit personnalisable ?
- Puis-je réaliser une seule commande a envoyé à des adresses différentes ?
- Puis-je commander un cadeau et le faire directement livrer à la personne concernée ?
- Puis-je annuler une commande ?
- Puis-je suivre ma commande ?
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande
- D'où proviennent nos produits ?
- Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
Livraison et retour
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Quels sont les délais de livraison ?
Puis-je retourner mes articles ?
Oui, nous acceptons les retours si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
En cas de demande de retour, voici la procédure à suivre :
- Contactez le support client grâce au formulaire de contact ou par mail.
- Donnez nous un maximum d'informations et de photos à propos de vos achats et des problèmes qui sont liés à ceux-ci.
- Le service client reviendra vers vous au plus vite avec la démarche à suivre.
Les frais de retour seront à la charge du client.
Une exception est faite pour les produits personnalisés : seuls les produits comportant des défauts de fabrication pourront être retournés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite chez nous et elle le restera ! 😉
Puis-je me faire livrer partout dans le monde ?
Oui vous pouvez, notre livraison est gratuite dans le monde entier ! En cas de problème, n'hésiteé à contacter notre service client !
Je n'ai pas reçu le mail de choix de mon point relais
Nous vous faisons parvenir ce courriel dans les plus brefs délais. Cependant, veuillez noter que la recherche de points relais est actuellement effectuée manuellement, ce qui implique d'attendre la disponibilité du service client. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans un délai maximal de 24 heures. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Commande
- Ma commande est incomplète ou l'article comporte un défaut
- Puis-je retourner mon un produit s'il ne me convient pas ?
- Ai-je besoin de créer un compte pour commander sur votre site ?
- Comment commander un produit personnalisable ?
- Puis-je réaliser une seule commande a envoyé à des adresses différentes ?
- Puis-je commander un cadeau et le faire directement livrer à la personne concernée ?
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- D'où proviennent nos produits ?
Ma commande est incomplète ou l'article comporte un défaut
Dans de rares cas, une commande peut arriver incomplète ou défectueuse. Si tel est votre cas, veuillez contacter notre service client par mail en suivant la procédure ci-dessous :
- Contactez le support client grâce au formulaire de contact ou par mail.
- Donnez nous un maximum d'informations et de photos à propos de vos achats et des problèmes qui sont liés à ceux-ci.
- Le service client reviendra vers vous au plus vite avec la démarche à suivre.
Puis-je retourner mon un produit s'il ne me convient pas ?
Absolument, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Ai-je besoin de créer un compte pour commander sur votre site ?
Non, vous n'êtes en aucun cas obligé de créer un compte pour effectuer une commande sur notre site. Cependant, la création d'un compte client vous permet de mieux suivre vos commandes et de recevoir nos offres promotionnelles.
Comment commander un produit personnalisable ?
Pour commander des produits personnalisés sur notre site, il vous suffit de remplir les champs de personnalisation quand cela est nécessaire et/ou d'ajouter une ou plusieurs photos grâce au bouton prévu à cet effet. Merci de veiller à être précis dans votre personnalisation afin d'éviter les erreurs. De plus, il est important d'ajouter des photos de bonne qualité pour avoir un meilleur rendu final de l'article.
Puis-je réaliser une seule commande a envoyé à des adresses différentes ?
Oui, vous pouvez ! De notre côté, cela ne nous pose aucun problème. Il vous suffit d'ajouter une note dans l'espace "Une demande spécifique ? Écrivez la juste ici." dans le panier afin que vous nous expliquiez précisément comment vous souhaitez ventiler votre commande. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à contact@celekado.com si vous préférez.
Surtout, n'ayez pas d'inquiétude, si nous ne sommes pas sûrs d'avoir bien compris, nous vous recontacterons.
Puis-je commander un cadeau et le faire directement livrer à la personne concernée ?
Oui tout à fait il vous suffit de nous l'indiquer dans l'espace de texte au moment de votre commande. De ce fait, nous enverrons le colis sans facture et aucun prix ne sera affiché.
Puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 10 heures maximun. Après ça, il nous sera impossible d'annuler votre commande.
Si ce délai est respecté, merci de contacter le service client au plus vite via la page "Contactez-nous" disponible en bas de chaque page dans le menu "Aide et Contact".
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr, vous pouvez suivre votre commande grâce à la page "Suivi de commande". Le lien de cette page se trouve dans le menu présent en bas de chaque page. Si vous avez des difficultés à suivre votre commande ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Comme expliqué plus haut, nous avons un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 3 semaines. Si votre commande dépasse ce délai, n'hésitez pas à nous contacter directement par le formulaire de contact dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de chaque page. Nous nous ferons un plaisir de vous tenir au courant de l'avancement de votre commande.
D'où proviennent nos produits ?
Nous sommes fiers de travailler en étroite collaboration avec une sélection minutieuse de partenaires de production établis aux quatre coins du globe, en qui nous avons une confiance totale. Nos produits sont expédiés directement par ces partenaires, ce qui nous permet de réaliser d'importantes économies sur nos frais de fonctionnement. Cette efficacité dans la chaîne d'approvisionnement se traduit par des avantages concrets pour vous, nos clients, car elle nous permet de maintenir des coûts compétitifs. Ainsi, en travaillant main dans la main avec nos partenaires de confiance à travers le monde, nous sommes en mesure de vous offrir des produits de qualité au meilleur prix.
Paiement
- Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Pour l'instant, nous n'acceptons uniquement le paiement par carte bancaire.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
Si le service client vous a indiqué qu'un remboursement allait être effectué, vous devriez le recevoir sous 10 jours ouvrés maximum. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à contacter via le formulaire de contact dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de chaque page.
